Nam Phuong Nguyen

Expert Customer Service Software SWK AG

Nam Phuong Nguyen ist Experte für Customer Service Software bei der SWK ENERGIE GmbH und verantwortet die Optimierung und Implementierung innovativer IT-Systeme. Eine seiner zentralen Aufgaben ist die Administration und Weiterentwicklung des Posteingangssystems, um eine reibungslose Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten und die Abläufe stetig zu verbessern. Darüber hinaus liegt sein Fokus auf der Automatisierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und Workflow-Automatisierungen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Seine Karriere begann Herr Nguyen im Einzelhandel als Store Manager, wo er Teams leitete, operative Abläufe optimierte und kundenorientierte Servicekonzepte entwickelte. Anschließend wechselte er in den persönlichen Kundenservice und trug durch proaktive Lösungsansätze sowie gezielte Verkaufsaktivitäten erfolgreich zur Neukundengewinnung bei. Mit seiner vielseitigen Expertise verbindet Nam Phuong Nguyen technologische Innovationen mit den Anforderungen moderner Geschäftsprozesse

Vorkonferenztag - Big Idea Day

11:40 AM COS AI: Gemeinsam das KI-Ökosystem für den Omnichannel Kundenservice der Zukunft aufbauen

Raum, Sprecher: Stadtwerke Krefeld + bpc, Sprache: DE

  • Chatbots & Voicebots – Intelligente Assistenten für die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen
  • KI-Kopiloten – Smarte Unterstützung für Kundenservicemitarbeiter in Echtzeit mit generativer KI (genAI)
  • Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse – Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg mit automatisierter KI-Bearbeitung im Hintergrund

Check out the incredible speaker line-up to see who will be joining Nam Phuong.

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